Política de frete

Política de Frete

PREÂMBULO

A presente Política de Frete está subordinada ao Aviso Legal da BYOU e deve ser interpretada em conformidade com suas disposições. Em caso de contradição entre os documentos, prevalecerão as disposições do Aviso Legal.

1. RESUMO

1.1. Os pedidos realizados na BYOU são processados através de nosso modelo de dropshipping, com aquisição de produtos nacionais ou internacionais realizada em nome do cliente mediante autorização expressa, garantindo um processo de entrega eficiente, transparente e confiável.

1.2. A BYOU cobre integralmente todos os custos de frete e tributos de importação (caso houver), de modo que o cliente não terá qualquer despesa adicional além do valor total apresentado no checkout.

1.3. Operação em regime de dropshipping: Todos os pedidos, independentemente do valor, operam no seguinte modelo:
a) Aquisição do produto realizada em nome do cliente (pessoa física);
b) Gestão completa do processo pela BYOU; 
c) Quitação integral de todos os tributos pela empresa;
d) Processamento através de transportadora parceiro;
e) Sem necessidade de manutenção de estoque próprio.

2. PROCESSO DE COMPRA E TEMPO DE PROCESSAMENTO

2.1. Fases do processamento: a) Confirmação do pagamento e autorização de aquisição do produto: 1 dia útil; b) Processamento da compra nacional ou internacional: 1-5 dias úteis; c) Importação e desembaraço aduaneiro(se necessário): 7-10 dias úteis; d) frete nacional para o cliente final: até 10 dias úteis.

2.2. Tempo total estimado: O processo completo, desde a confirmação do pagamento até a entrega, leva em média 10 a 15 dias úteis, podendo variar conforme complexidade da negociação e fatores externos.

2.3. Exceções: Em situações específicas (inspeções aduaneiras, alta demanda, produtos especiais), o tempo de processamento poderá ser estendido. Nossa equipe informará prontamente sobre qualquer alteração no prazo estimado.

3. PRAZOS DE ENTREGA

3.1. Processo de entrega para produtos importados:

Primeira etapa – Aquisição do produto com fornecedor + frete internacional:

• Prazo médio de 5-10 dias úteis até a liberação alfandegária.

Segunda etapa – frete no Brasil:

• Prazo médio de 5 -10 dias úteis até a entrega final.

 

3.1. Processo de entrega para produtos nacionais (ou nacionalizados)

Primeira etapa – Aquisição do produto com fornecedor:

• Prazo médio de 2-5 dias úteis até o envio.

Segunda etapa – frete:

• Prazo médio de 5 -10 dias úteis até a entrega final.

 

3.2. Fatores de variação nos prazos:
a) Inspeções alfandegárias aleatórias;
b) Períodos de alta demanda (Black Friday, Natal, etc.);
c) Condições climáticas adversas;
d) Greves ou paralisações;
e) Alterações na legislação aduaneira;
f) Complexidade da documentação de importação;
g) necessidade de produção do produto em caso de peças artesanais

3.3. Acompanhamento do pedido:
a) Status da compra disponível na área do cliente;
b) Notificações por e-mail;
c) Código de rastreamento;
d) Central de rastreamento online atualizada.

4. RASTREAMENTO DE PEDIDOS E NOTIFICAÇÕES

4.1. Notificações automáticas: O cliente receberá e-mails nas seguintes fases:
a) Confirmação da compra;
b) Envio do pedido com códigos de rastreio;
c) entrega.

4.2. Informações de rastreamento:
a) Links diretos para acompanhamento online;
b) Detalhamento de cada etapa do processo;
c) Previsão atualizada de entrega;
d) Histórico completo do pedido.

4.3. Atualização do rastreamento:
a) Pode haver intervalo de 24-48h para primeira atualização;
b) Recomenda-se aguardar 3-5 dias úteis se não houver atualização;
c) Suporte disponível para esclarecimentos;
d) Sistema integrado com Correios e transportadoras.

4.4. Múltiplas remessas: Pedidos com vários itens podem ser:
a) Expedidos em remessas diferentes;
b) Rastreados com códigos individuais;
c) Entregues em datas distintas.

5. ALTERAÇÃO DE ENDEREÇO DE ENTREGA

5.1. Possibilidade de alteração limitada: Alterações são possíveis apenas:
a) Até 24 horas após confirmação do pagamento;
b) Antes do início do processo de envio/importação;
c) Mediante solicitação formal via SAC;
d) Com confirmação por escrito da alteração.

5.2. Após envio: Uma vez enviado o produto, a alteração do endereço fica restrita à transportadoras que permitirem esse tipo de serviço.

5.3. Confirmação prévia: É essencial que o cliente:
a) Revise cuidadosamente o endereço antes de finalizar;
b) Confirme CEP e número corretos;
c) Inclua referências quando necessário;
d) Mantenha alguém disponível para recebimento.

6. RECEBIMENTO DA ENCOMENDA

6.1. Conservação para eventual devolução:
a) Mantenha embalagem original por 7 dias;
b) Preserve manuais e acessórios;
c) Guarde etiquetas e documentação;
d) Evite danos ao produto e embalagem.

6.2. Verificação obrigatória na entrega:
a) Confira estado externo da embalagem;
b) Verifique lacres e sinais de violação;
c) Recuse se houver avarias visíveis;
d) Registre problemas com o entregador;
e) Documente com fotos se necessário.

6.3. Procedimento em caso de problemas:
a) Contate imediatamente o nosso atendimento; 
b) Envie fotos da embalagem e produto;
c) Informe número do pedido e código de rastreamento;
d) Aguarde orientações em até 48 horas.

7. RESPONSABILIDADES E OBRIGAÇÕES

7.1. Responsabilidade da BYOU NEGOCIOS DIGITAIS:
a) Garantir aquisição de produto internacional ou nacional legalmente em nome do cliente;
b) Quitar integralmente todos os tributos;
c) Assegurar integridade dos produtos;
d) Responder solidariamente conforme CDC (arts. 7º e 25);
e) Prestar suporte completo durante todo o processo.

7.2. Responsabilidade do cliente:
a) Fornecer dados verdadeiros para aquisição dos produtos;
b) Autorizar uso de seus dados;
c) Estar disponível para recebimento;
d) Conferir produtos na entrega;
e) Comunicar problemas tempestivamente.

7.3. Procedimento para entregas sem sucesso:
a) Transportadora pode realizar até 3 tentativas;
b) Produto fica disponível para retirada em agência;
c) Prazo de retirada conforme transportadora;
d) Custos de armazenagem após prazo por conta do cliente.

7.4. Não retirada da encomenda:
a) Cliente é responsável pela retirada onde disponibilizada;
b) Distância não isenta obrigação de retirada;
c) Devolução por não retirada não gera reembolso automático;
d) Novo envio implica custos adicionais ao cliente.

8. GESTÃO TRIBUTÁRIA E TRANSPARÊNCIA FISCAL

8.1. Tributos inclusos no preço: A BYOU quita integralmente:
a) Imposto de Importação (II);
b) Imposto sobre Produtos Industrializados (IPI);
c) PIS/COFINS;
d) ICMS;
e) Taxas de desembaraço aduaneiro;
f) Demais tributos aplicáveis.

8.2. Transparência total: Garantimos que:
a) Preço final já inclui todos os tributos;
b) Não haverá surpresas ou custos adicionais;
c) Cliente pode solicitar comprovantes de pagamento;
d) Documentação fiscal completa disponível.

8.3. Aquisição internacional em nome do cliente:
a) Cliente figura como importador pessoa física;
b) BYOU atua como mandatária autorizada;
c) Limites legais de USD 3.000 respeitados;
d) Registro mantido para fins fiscais.

8.4. Contingências alfandegárias:
a) Problemas não imputáveis ao cliente geram reenvio gratuito;
b) BYOU assume custos de regularização;
c) Cliente pode optar por reembolso integral;
d) Suporte completo em questões aduaneiras.

9. POLÍTICA DE CANCELAMENTO E RECLAMAÇÕES

9.1. Cancelamento antes do envio:
a) Permitido em até 24 horas após pagamento;
b) Sem custos ou penalidades;
c) Reembolso integral garantido;
d) Processamento em até 10 dias úteis (conforme políticas do banco).

9.2. Após aquisição com o fornecedor:
a) Cancelamento impedido por questões legais/fiscais;
b) Direito de arrependimento mantido após recebimento;
c) 7 dias corridos para devolução (art. 49 CDC);
d) Frete de devolução por conta da BYOU.

9.3. Condições para devolução:
a) Arrependimento: 7 dias sem justificativa;
b) Defeito: garantia legal e contratual;
c) Divergência: produto diferente do pedido;
d) Avaria: danos no transporte.

9.4. Prazo para reclamações:
a) Não recebimento: 30 dias após entrega indicada;
b) Defeitos aparentes: 7 dias do recebimento;
c) Vícios ocultos: 30 dias (não duráveis) ou 90 dias (duráveis);
d) Divergências: comunicação imediata.

10. INVESTIGAÇÃO E INTERMEDIAÇÃO EM CASOS DE NÃO RECEBIMENTO

10.1. Quando o sistema de rastreamento indica entrega realizada, mas o cliente afirma não ter recebido, a BYOU:
a) Abre protocolo de investigação imediata;
b) Contata transportadora para esclarecimentos;
c) Solicita comprovante de entrega;
d) Verificar dados de quem recebeu;
e) Busca solução em até 10 dias úteis.

10.2. Responsabilidade solidária: A BYOU, mesmo operando como intermediária:
a) Responde solidariamente até efetiva entrega (CDC);
b) Intermedia toda comunicação com transportadora;
c) Garante resolução satisfatória;
d) Oferece reenvio ou reembolso quando aplicável.

10.3. Resolução de disputas:
a) Prioridade para acordo amigável via SAC;
b) Mediação através do Consumidor.gov.br;
c) Foro do domicílio do consumidor (art. 101 CDC);
d) Alternativamente, Foro da cidade sede da BYOU

11. COMUNICAÇÃO DE ATRASOS

11.1. Em caso de atrasos, a BYOU se compromete a:
a) Informar prontamente por e-mail ou WhatsApp;
b) Explicar motivos do atraso;
c) Fornecer nova previsão de entrega;
d) Oferecer alternativas quando possível;
e) Manter cliente atualizado até resolução.

11.2. Causas comuns de atrasos:
a) Inspeções aduaneiras detalhadas;
b) Documentação adicional solicitada;
c) Alta demanda em datas especiais;
d) Fatores climáticos extremos;
e) Greves ou paralisações.

12. COMPENSAÇÃO POR ATRASOS EXCESSIVOS

12.1. Direitos do consumidor (art. 35 CDC): Se o prazo máximo for ultrapassado:
a) Manter pedido com novo prazo;
b) Receber produto equivalente;
c) Cancelar com reembolso integral.

12.2. Compensações adicionais: A BYOU poderá oferecer:
a) Cupons de desconto para próximas compras;
b) Créditos na loja;
c) Upgrade de frete em pedidos futuros;
d) Brindes ou cortesias.

12.3. A disponibilidade de compensações será analisada caso a caso, considerando:
a) Tempo de atraso;
b) Histórico do cliente;
c) Impacto causado;
d) Fatores causadores.

13. INFORMAÇÕES IMPORTANTES

13.1. Documentação essencial: Antes de comprar, leia:
a) Aviso Legal (documento principal);
b) Termos de Serviço;
c) Política de Reembolso;
d) Política de Privacidade;
e) Demais políticas aplicáveis.

13.2. Verificação de produtos:
a) Confira especificações técnicas;
b) Verifique dimensões e compatibilidade;
c) Leia avaliações quando disponíveis;
d) Tire dúvidas antes de finalizar.

13.3. Modelo de Dropshipping:
a) Cliente autoriza compra internacional em seu nome;
b) BYOU gerencia todo o processo;
c) Tributos pagos pela empresa;
d) Transparência total garantida.

14. FATORES EXTERNOS E FORÇA MAIOR

14.1. Procedimentos aduaneiros:
a) Inspeções podem adicionar 5-10 dias;
b) Documentação extra pode ser solicitada;
c) Canais de parametrização variam;
d) BYOU acompanha todo o processo.

14.2. Feriados e datas especiais:
a) Nacionais brasileiros e internacionais;
b) Feriados locais nas rotas de transporte;
c) Datas comemorativas com alta demanda;
d) Períodos de inventário aduaneiro.

14.3. Situações excepcionais:
a) Pandemias e emergências sanitárias;
b) Greves e paralisações;
c) Desastres naturais;
d) Alterações regulatórias súbitas.

14.4. BYOU manterá comunicação transparente sobre impactos e alternativas disponíveis.

15. CANAIS DE ATENDIMENTO

15.1. Contatos disponíveis:

• E-mail: atendimento@byou.com.br (principal)

• WhatsApp: (21) 99069-0111

15.2. Horários de atendimento:

• Segunda a sexta: 09h às 18h

• Sábados: fechado

• Domingos: fechado

• Feriados: fechado

15.3. Prazos de resposta:

• E-mail: até 2 dias úteis

• WhatsApp: até 2 dias úteis

16. INTERPRETAÇÃO E PRECEDÊNCIA

16.1. A presente Política de Frete deve ser interpretada em conjunto com o Aviso Legal da BYOU e demais documentos listados em Informações Legais.

16.2. Em caso de conflito entre as disposições da Política de Frete e o Aviso Legal, prevalecerão as disposições do Aviso Legal.

16.3. Esta política aplica-se a todos os pedidos realizados após sua publicação.